Het soepel verbinden van alle data-eilandjes

Het bijhouden van relatiegegevens, verzenden van e-mailmarketing, maken van offertes en facturen of een goede registratie en opvolging van vragen en klachten… Het op orde krijgen én houden van dergelijke processen kan een behoorlijk tijdrovende en zelfs frustrerende klus zijn. Zeker omdat er vaak door meerdere medewerkers in verschillende programma’s wordt gewerkt.

Jan-Paul Huiskamp: ‘Als het goed gebeurt, zorgt je CRM-systeem dat je kosten naar beneden gaan en de omzet en klantloyaliteit omhoog.’

Om bedrijven te helpen om hun klantrelatiebeheer (CRM) op orde te krijgen, richtte Jan-Paul Huiskamp rond 2000 Qubics op. Hij verwierf een licentie om het softwarepakket GoldMine te verkopen. In eerste instantie deed hij dat alleen, vanuit zijn flatje in Schalkwijk. Al snel ging het zo goed dat hij mensen aan kon nemen. ‘Het gebeurde wel eens dat ik nog lag te slapen, terwijl er al een paar man in mijn huis aan het werk was’, zo blikt Huiskamp lachend terug op zijn begintijd.

Qubics ging over naar een bedrijfspand en groeide verder, tot rond 2010 de klad erin kwam. ‘In economisch slechte tijden hebben verkopers het moeilijk, dat is onze grootste groep gebruikers.’ Qubics doorstond echter de crisis en begon in 2013 zelfs haar eigen software te ontwikkelen. ‘We bieden GoldMine nog altijd aan. Maar we hebben beperkt invloed op de doorontwikkeling en het heeft geen mogelijkheden om facturen en offertes te maken. Mede daarom zijn we gestart met onze eigen online CRM-systeem: Scibu.com. Wat we daarmee simpel gezegd doen, is alle losse data eilandjes met elkaar verbinden, van Excel en Outlook tot en met adressenbestanden en klantcontacten. De implementatie van zo’n systeem vraagt tijd en aandacht, maar als het goed gebeurt zorgt je CRM-systeem dat je kosten naar beneden gaan en de omzet en klantloyaliteit omhoog.’

‘De afgelopen jaren hebben we Scibu geleidelijk geïntroduceerd en verder ontwikkeld. Dit jaar treden we er voor het eerst actief mee naar buiten. Doel is om er in 2019 zo’n 200 gebruikers bij te krijgen, bovenop de ongeveer 500 die we nu hebben. Dat kunnen we nog aan met ons team van zeven, bestaande uit software-ontwikkeling en support. Daarna zullen we moeten opschalen, waarbij we uiteindelijk ook de buitenlandse markt op willen. Al is dat voor nu geen doel op zich. De basis ligt er, nu willen we met Scibu eerst op de Nederlandse markt gestaag verder groeien.’