Onverwachte boost voor taal- en communicatiebureau Lexicon

Caroline van Blerkom verzorgt met Lexicon Trainingen sinds 1994 zakelijke taal- en communicatietrainingen. Toen de Corona-crisis dit voorjaar haar intrede deed, viel in één klap 95% van het werk weg. Onder het motto ‘no fight, no flight’ zette Van Blerkom vol in op digitalisering van haar bedrijfsaanbod.

Van Blerkom begon als eenpitter met trainingen ‘Nederlands op de werkvloer’ voor expats en arbeidsmigranten. Al snel kreeg ze vragen vanuit internationaal opererende bedrijven of ze dit ook in onder meer het Engels, Frans en Duits kon doen. Inmiddels werkt Van Blerkom met een team van 15 tot 20 trainers en heeft ze een indrukwekkende klantenlijst opgebouwd, met namen als L’Oreal, Shell, MSD en Rabobank. Ook werkt Lexicon voor kinderdagverblijven, het onderwijs, gemeenten en woningbouwcorporaties. Van Blerkom: ‘Overal waar taal nodig is binnen het werk, daar kunnen wij iets bieden. Om goed samen te kunnen werken, is het uiteraard belangrijk dat je elkaar verstaat. Ook is het belangrijk dat iedereen elkaar begrijpt. Zowel op de werkvloer als aan de onderhandelingstafel kunnen verschillen in taal- en cultuurbegrip tot enorme voorkombare, misverstanden leiden.’

‘Na de eerste persconferentie met alle noodmaatregelen ontving ik de ene na de andere annulering en vreesde dat wat ik in 26 jaar had opgebouwd zomaar zou verdwijnen. Dat kon en wilde ik niet laten gebeuren. Binnen twee weken hebben we ons hele les- en trainingsaanbod omgezet naar online en heb ik mijn klanten benaderd: “Het werkt misschien nog niet 100%, maar we hebben een oplossing.” Vrijwel iedereen heeft ons vervolgens de ruimte en het vertrouwen gegeven om daarmee aan te slag te gaan, waar ik enorm dankbaar voor ben.’

E-learning modules

‘Ik heb iemand aangenomen die de kinderziektes eruit heeft gehaald en ons online aanbod verder heeft uitgebouwd. Zodoende hebben we nu een dashboard met uiteenlopende e-learning modules, waarmee we waanzinnig snel en flexibel voor ieder bedrijf een blended learning training op maat bieden. Dat doen we in een combinatie van afstand- of incompany groepslessen en individuele trainingen, met behulp van werkgerichte e-learning modules. Daarbij passen we onze trainingen aan op taal- en functieniveau. Zo werken we veel voor de voedingsindustrie, waar het er natuurlijk heel anders aan toegaat dan in, pak hem beet, de kinderopvang of op een salesafdeling. De lessen zijn interactief, in kleine groepen of individueel en niet te lang, maximaal anderhalf tot twee uur. Het moet vooral leuk zijn, mensen zitten immers de hele dag al achter hun scherm.’

Balans opmaken

‘Na 8 maanden kunnen we de balans opmaken en zien we dat wat we hebben opgezet in de praktijk ook werkt. Ook is het, nu reisafstand niet belangrijk meer is, mogelijk om over de grens te gaan. Zo ontvingen we vorige week een vraag uit Curaçao voor de University of Tilburg. Al wil ik niet té snel gaan, na deze intensieve en hectische maanden. Van honderd procent naar vijf en weer terug naar honderd… Ik had op 16 maart na de aanvankelijke shock niet kunnen vermoeden dat we ons bedrijf zo’n inhoudelijke boost konden geven.’

www.lexicon.nl