Positieve feedback geven en krijgen goed voor iedereen

Maandag 1 maart is het Nationale Complimentendag. Bij uitstek een gelegenheid om lokale ondernemers te complimenteren (zie onder). Maar hoe geef je een goed (zakelijk) compliment? Marret Kramer verzorgt met haar bedrijf Innova Consultancy opleidings- en ontwikkeltrajecten bij bedrijven en ziet dat er op dat vlak nog een wereld te winnen valt.

Worden er binnen bedrijven veel complimenten gegeven?

‘Wat mij betreft te weinig. In alle trainingen en trajecten die wij geven komt ‘feedback geven’ aan de orde. Daarbij wordt meestal bedoeld ‘kritiek geven’ of ‘elkaar leren aanspreken’. Maar aandacht voor het geven van waardering en erkenning is eigenlijk belangrijker. Door iemand te waarderen, moedig je hem of haar aan om dat gedrag verder te ontwikkelen. Dat is goed voor iemand zelf en daarmee ook voor de organisatie als geheel.’

Waarom vinden mensen complimenten geven zo lastig?

‘Het wordt geassocieerd met ‘nep’ of ‘overdreven Amerikaans’. Als je het kleiner maakt, gaat het echter gewoon om het waarderen van iemands bijdrage of inzet. Een compliment in ontvangst nemen is trouwens ook een kunst op zich. Mensen praten er overheen of doen het af met ‘het was niets’ of ‘hier word ik voor betaald.’ Daarmee doe je de gever van het compliment geen recht. Het is toch heerlijk om te horen dat iemand blij is met wat je doet? Als ik een compliment krijg, zeg ik vaak met een knipoog: “praat langzaam!”.’

Wat zijn de do’s & dont’s bij het geven van een compliment?

‘Een ‘echt’ compliment is authentiek, persoonlijk en specifiek. Met ‘geweldig bedankt’ of ‘goed gewerkt’ is op zich niks mis, beter is het om iemands specifieke rol of prestatie te benoemen. Wanneer een compliment nep of manipulatief is, bijvoorbeeld om mensen een rotklusje in hun maag te splitsen, voelen mensen dat. Ook complimenten bedoeld om kritiek in te verpakken kun je beter achterwege laten. Seksuele toespelingen zijn uiteraard uit den boze, al kun je wel tegen iemand zeggen dat hij of zij er goed uitziet. Als je compliment aardig en oprecht is, is het verder eigenlijk altijd goed. Bovendien werkt het aanstekelijk, degene die een compliment krijgt zal eerder geneigd zijn dat zelf ook te doen.’

Welke ondernemer wil je zelf complimenteren?

‘Om in deze tijd de horeca te ondersteunen, laat ik af en toe eten bezorgen. Ik word verdrietig van de hoeveelheid plastic die daarbij komt. Vegan restaurant Mama Gaia werkt met RVS én met statiegeld, dat vind ik geweldig. Al moet ik eerlijk zeggen dat ik nog niet bij hen besteld heb, dus dat zal ik snel doen voordat dit artikel wordt gepubliceerd… Uiteraard vergezeld van mijn oprechte complimenten.

Nationale Complimentendag

Goede Zaken zet, in samenwerking met reclamebureau The Locals, drie ondernemers in het zonnetje op Complimentendag. Laat ons weten welke ondernemer uit Haarlem, Bloemendaal, Heemstede, Zandvoort, Velsen of Haarlemmermeer een compliment verdient. Bij drie gaat de Complimenten Koerier langs met een prijzenpakket:

• Zakenlunch voor 2 personen bij Brouwerskolkje Exclusief.
• Een giftset van Rituals Haarlem.
• ‘Het ABC van Annie MG’ (Joke Linders), beschikbaar gesteld door boekhandel De Vries Van Stockum.
• ‘Schipperen is levenskunst. Persoonlijk leiderschap in roerige tijden’ (Marret Kramer).

Mail uw compliment vóór 23 februari naar goedezaken@decoalitie.nl en vertel wie u wilt complimenteren en waarom. De complimentenactie van Goede Zaken en The Locals wordt ondersteund door Krans Notarissen in Haarlem.

www.zakelijkcompliment.nl