Vol verwachting klopt mijn hart …

‘Ooooooo, ik weet dat ik niet alles krijg, maar ik wil wél alles hebben!’ In recordtempo liggen schaar, lijm en stiften op tafel. Aan mij het vriendelijke doch dringende verzoek om een vel papier te pakken (‘nééheé, niet zo’n gewoon blaadje, een grote!’)

De speelgoedgids van Bol.com is op de mat geploft en die gebeurtenis maakt dat mijn 6-jarige dochter zich vier middagen op rij vermaakt met het bij elkaar knippen en plakken van een verlanglijstje, de gewenste cadeaus keurig gecategoriseerd. Het blaadje (herstel: blad) is al snel vol. Gelukkig heeft het ook nog een achterkant.

Meteen word ik een goeie dertig jaar teruggeworpen in de tijd. De speelgoedgids was destijds weliswaar van Intertoys, maar de opwinding en de spanning die mijn dochter nu voelt, voelde ik precies zo. Eindeloos kon ik door die dikke glimmende folder bladeren, me verheugend op de Lego, Playmobil en bordspellen die ik zou krijgen. Dat het gros van de door mij gewenste cadeaus te duur was, net zoals op mijn dochters lijstje, mocht de pret niet drukken.

Online communicatie en marketing mogen een enorme vlucht hebben gemaakt, en kunnen zeker efficiënte en succesvolle middelen zijn voor een bedrijf, de attentiewaarde van print blijft onverminderd groot. Ondanks dat mijn dochter opgroeit in een tijd waarin online kanalen als vanzelfsprekend áltijd beschikbaar zijn – en ze eerder kon swipen dan bladeren – aan een digitale folder had ze lang niet zo veel tijd besteed. Laat staan zo veel spanning en knip-en plak-plezier beleefd. Een goede keuze van Bol.com, gedacht vanuit doel (en doelgroep) en niet vanuit het middel. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar bedrijven trappen nogal eens in de valkuil om te denken vanuit een communicatiemiddel/-kanaal, bijvoorbeeld omdat het op dat moment populair is.

De eerlijkheid gebiedt wel te zeggen dat ik de cadeautjes niet bestel bij de blauwe online reus, maar bij de lokale speelgoedwinkel Game Time in de Cronjéstraat. Dat vond ik een goeie dertig jaar geleden ook al een leukere winkel dan Intertoys …

Johan Tempelaar is partner van communicatiebureau De Coalitie, www.decoalitie.nl