Online marketeers worden bij SDIM klaargestoomd voor de toekomst

Drie jaar geleden namen Tijmen van Duijvenvoorde en Pieter Borst via een management buy-out het Haarlemse online marketingbureau SDIM over. Het bedrijf groeide van 30 naar 50 medewerkers en hoewel dat vraagt om een andere manier van organiseren, blijft de informele, no-nonsense bedrijfscultuur voorop staan.

Tijmen van Duijvenvoorde en Pieter Borst: ‘we gaan binnenkort een managementtraining volgen. We komen allebei niet uit een Nyenrode-familie en zijn hier ook maar gewoon ingerold.’

Pieter en Tijmen verontschuldigen zich dan ook een paar keer voor ‘wollig taalgebruik en managementjargon’. Pieter: ‘Dat sluipt er ongemerkt toch een beetje in en we zijn niet ontkomen aan een zekere structurering. Op zich prima, maar wel zo dat we de ziel in het bedrijf houden en we ons team meer bieden dan ‘alleen maar werken’. Zo zijn we onlangs een talent development traject gestart, zodat iedereen zich op professioneel en persoonlijk niveau kan blijven ontwikkelen. Dat geldt ook voor onszelf trouwens: we gaan binnenkort een managementtraining volgen. We komen allebei niet uit een Nyenrode-familie en zijn hier ook maar gewoon ingerold.’

Iets ruimer jassie

Tijmen: ‘In het eerste jaar na de overname veranderde er niet zo veel en bleven we doen wat we al deden. Maar toen we drukke periodes kregen, waarin alles tegelijk binnenkwam, werd het lastig qua capaciteit en aansturing. Daarvan hebben we geleerd meer verantwoordelijkheden uit handen te geven. We hebben besloten om qua personeel iets ‘ruimer in ons jassie’ te zitten, zodat het team naast operatieve- ook managementtaken uit kan voeren. En mensen zo zelf ook weer een stap in hun ontwikkeling maken.’

‘Ons vak, en daarmee onze manier van werken, is ook veranderd. Had je tien jaar geleden een Adwords-specialist die lijsten maakte met honderden trefwoorden, inmiddels helpen algoritmes daarbij. Dat vraagt van ons meer een rol als consultant die van alle online kanalen verstand heeft en ook op het gebied van digitale strategie kan adviseren. Daarnaast hebben we een groeiende contentmarketing afdeling, een uitbreiding van onze diensten op basis van feedback van klanten. Dat is een beslissing die heel goed heeft uitgepakt.’

Pieter: ‘In het afgelopen jaar is de noodzaak van online aanwezigheid voor veel bedrijven essentieel gebleken, dat zal ook ‘na corona’ nodig blijven. Ondernemers voelen dat wel aan, maar hebben vaak geen tijd om zich te verdiepen in hoe ze aan data komen en wat ze er mee kunnen. Bovendien worden we daarin te afhankelijk van een paar grote partijen. Terwijl je, ook binnen de terecht steeds scherper wordende privacywetgeving, heel veel zelf kunt doen. Juist dat is waar wij goed in zijn en dat willen we toegankelijk maken voor alle organisaties. Dus in begrijpelijke taal en met tarieven die haalbaar zijn.’

‘Hoe we er over drie jaar bijzitten? We hebben een groei-ambitie, maar niet ten koste van alles. Voor dit jaar verwachten we een groei van zo’n 15%, maar als er iets gebeurt waardoor we onze kwaliteit niet kunnen leveren, is dat geen heilig moeten. Als de klanten én de werknemerstevredenheid in orde zijn, komt de groei vanzelf.’

www.sdim.nl

De ene hond is de andere niet

‘Ze gaat haar eigen gang en doet niet altijd wat ik zeg’, klaagde een Amerikaanse expat manager ooit, tijdens een van mijn bijeenkomsten over inhouse trainingen Dutch for expats. Hij sprak over zijn Nederlandse secretaresse, die conform onze volksaard zelfstandig en proactief haar functie uitoefende.

Caroline van Blerkom

Nederlanders groeien op met de boodschap dat je eigen individualiteit voorop staat en persoonlijke ontwikkeling belangrijk is. Zelf nadenken en handelen binnen je functie is heel normaal en wordt zelfs gewaardeerd. De directieassistente deed wat er van haar verwacht wordt binnen de Nederlandse bedrijfscultuur, maar de Amerikaan ervoer de situatie vanuit zijn eigen referentiekader. ‘Ik ben de manager en iedereen doet wat ik zeg, binnen de lijnen die we hebben afgesproken.’ Die hiërarchische aanpak loopt nou eenmaal niet altijd lekker in ons kikkerlandje.

Gezellige golden retriever

Kortom, twee partijen werkten langs elkaar heen, in de veronderstelling het over hetzelfde te hebben. Samenwerking en werkrelatie. Ze spraken niet over dezelfde ‘hond’. Een veelvoorkomend gegeven op de werkvloer. De een denkt bij het woord hond aan een langharige teckel, terwijl de ander een gezellige golden retriever in gedachten heeft.

Inzicht in je eigen cultuur en van de cultuur waarmee je samenwerkt, kan enorm veel opleveren. Is de ‘ja’ van de ander wel een echte ‘ja’ of kun je beter nog even doorvragen of de ander het echt gaat doen? Begrijpt de ander wel wat je bedoelt met je boodschap? Spreken jullie over dezelfde hond?

Bij gesprekspartners met dezelfde achtergrond is de ‘hond’ soms al niet dezelfde, maar bij verschillende culturele achtergronden ligt het gevaar van miscommunicatie nog meer op de loer. Bespreek daarom eerst goed of iedereen hetzelfde voor ogen heeft. Dat scheelt een hoop ergernissen en miscommunicatie tijdens het verdere contact.

Caroline van Blerkom
Lexicon Trainingen

www.lexicon.nl

Ergohome staat bekend om de beste thuiswerkplek

De 16e maart is uitgeroepen tot ‘dag van de thuiswerker’. Jisk Boschma en Jonathan Eijsenring waren met Vertidesk al actief op het gebied van zit-sta-meubilair en ergonomische werkplekken voor de zakelijke markt. Na de oproep om zoveel mogelijk thuis te werken, kwamen hun plannen om ook de particuliere markt te bedienen in een stroomversnelling en startten ze Ergohome.

Het team van Ergohome, dat is gevestigd in de BakkeRij: Jisk Boschma, Joar de Baat, Jonathan Eijsenring en Luc Debuyser.

Jisk Boschma raakte al in 1992 overtuigd van de voordelen van een zitsta-werkplek voor gezondheid en productiviteit. Mede op basis van zijn jarenlange ervaring stelde Jisk een kwalitatief hoogstaand en betaalbaar productaanbod samen. Toen ‘het grote thuiswerken’ begon zag hij dan ook met afgrijzen aan hoe mensen thuis achter hun keukentafel kropen. ‘Ik loop regelmatig langs huizen waar ik mensen compleet in elkaar gebogen hun werk zie doen’, vertelt Boschma. ‘Dan heb ik echt de neiging om aan te bellen of een flyertje door de bus te gooien.’

Toen Jisk begon in het vak, was zijn neef Jonathan 5 jaar. ‘Ik vond het op zich allemaal wel interessant wat ‘grote oom Jisk’ allemaal deed’, vertelt Jonathan. ‘Maar ik was niet van plan om zelf in de kantoorinrichting aan de slag te gaan. Na mijn studie International Business kwam ik echter bij een projectinrichter te werken en sprak ik daar geregeld met Jisk over. Nadat ik een paar jaar ervaring had opgedaan, zijn we uiteindelijk gaan samenwerken. Afgelopen zomer ben ik toegetreden als compagnon, waarmee zowel Vertidesk als Ergohome familiebedrijven zijn geworden.’

Boem! De eerste bestelling!

Jonathan ging onder meer aan de slag met het opzetten van een webshop. Jisk: ‘Toen die eenmaal online was, gebeurde er eerst een paar dagen niks. Maar toen: boem! De eerste bestelling! Dat was een heel gaaf moment. Sindsdien loopt het eigenlijk gewoon storm. Daarbij vind ik het leuk om te zien dat we veel kritische klanten hebben, die uitgebreid onderzoek doen en vergelijken voordat ze tot aankoop overgaan. Uiteindelijk komen ze bij ons terecht en krijgen we lovende reacties, met een gemiddelde waardering in de reviews van een 9,7.’

‘Wat we veel horen’, vult Jonathan aan, ‘is dat mensen het maanden hebben uitgehouden op hun keukenstoel en nu toch investeren in een thuiswerkplek waarmee ze jaren vooruit kunnen. Want het thuiswerken zal zeker een blijvend iets zijn. Soms hebben mensen elders al een zit-sta-bureau gekocht. Eenmaal thuis blijkt het bureau onvoldoende hefvermogen te hebben of wankelt het wanneer het op de hoogste stand staat. Of er zit geen automatische stop op bij weerstand, waardoor het bureau kapot gaat als er een kabel of iets dergelijks tussen zit. Dan koop je irritatie, alleen weet je dat nog niet. We zijn ervan overtuigd dat wij een goede en concurrerende oplossing hebben en staan met Ergohome voor de beste thuiswerkplek.’

www.ergohome.nl

Mondelinge koopovereenkomst woning bindend?

Kees heeft zijn woonhuis te koop aangeboden op de website van een vastgoedhandelaar. De professionele handelaar heeft een bod gedaan en Kees gaat via whatsapp akkoord.

Fleur Groos

Voordat de koopovereenkomst schriftelijk is vastgelegd, ziet Kees af van de deal en verkoopt zijn woning aan een andere partij. Hij stelt dat er geen koopovereenkomst tot stand is gekomen, omdat die niet schriftelijk is vastgelegd. Koper spant een rechtszaak aan en vordert schadevergoeding.

Schriftelijkheidsvereiste

De wet bepaalt dat, in geval van de koop van een woning door een particulier, er alleen sprake is van een rechtsgeldige koopovereenkomst als deze schriftelijk is aangegaan. De achterliggende gedachte bij deze bepaling is dat de wetgever de consument-koper wil beschermen. Zolang er geen getekende koopovereenkomst is, kan daarvan geen nakoming worden gevorderd, omdat er volgens de wet dan geen overeenkomst is. Uit rechtspraak blijkt dat ook een consument-verkoper zich tegenover een consument-koper op deze regel kan beroepen en niet kan worden verplicht tot nakoming van een mondelinge koopovereenkomst.

Volgens de rechtbank en het gerechtshof kan een consument-verkoper zich echter niet op het schriftelijkheidsvereiste beroepen, wanneer de koper een zakelijke partij is. In dat geval is de consument-verkoper wèl gebonden aan de mondelinge overeenkomst en kan de koper daar dus nakoming van vorderen. De wetgever heeft niet bedoeld consument-verkopers zoals Kees te beschermen in geval van verkoop aan een zakelijke koper. Kees is daarom gebonden aan de mondelinge koopovereenkomst en wordt veroordeeld tot het betalen van een schadevergoeding. Die wordt overigens gematigd, omdat de vastgoedhandelaar volgens het gerechtshof niet zorgvuldig heeft gehandeld.

Conclusies

Partijen kunnen van deze zaak leren dat:
– vastgoedprofessionals particuliere verkopers kunnen houden aan een mondeling gesloten koopovereenkomst;
– professionals zich bewust dienen te zijn van de op hen rustende zorgplicht, bijvoorbeeld door redelijke bedenktermijnen te hanteren, zodat de consument-verkoper voldoende gelegenheid heeft om (financieel) advies in te winnen;
– particuliere verkopers er verstandig aan doen zich vooraf te laten informeren over de waarde van hun eigendom en de financiële gevolgen van de wijze van verkoop, want de consequenties van een vergissing kunnen ingrijpend zijn.

Fleur Groos

Heeft u vragen? Neem dan contact met mij op: Fleur@groosadvocatuur.nl of bel 06-29060900

www.groosadvocatuur.nl

Warme lunch in strijd tegen overgewicht basisschoolleerlingen

Kinderen zouden iedere dag 200 gram groenten moeten eten. De realiteit is dat slechts een procent van de kinderen voldoende groenten eet. Dat kan en moet anders, vinden de Haarlemmers Erik van der Plas en Bas Turk. Met hun bedrijf TommyTomato verzorgen zij warme lunches voor basisschoolleerlingen. Voor € 2,50 krijgt een leerling een warme, gezonde lunch.

Erik van der Plas en Bas Turk: ‘We beginnen in Haarlem, maar ons doel is om binnen vijf jaar met TommyTomato uiteindelijk 3.000 basisscholen in Nederland te bedienen.’

Nederland blijkt in Europa, als het gaat om gezond eten voor schoolgaande kinderen, een vreemde eend in de bijt. In bijna alle Europese landen wordt op school een verantwoorde, warme lunch geserveerd. In landen als Frankrijk, België en Italië eten kinderen veel gezonder. Erik en Bas, beiden vader van drie kinderen, startten daarom TommyTomato. Inmiddels zijn er twee basisscholen in Haarlem die een warme lunch serveren. ‘We beginnen in Haarlem, maar ons doel is om binnen vijf jaar met TommyTomato uiteindelijk 3.000 basisscholen in Nederland te bedienen.’

Rabo Ondernemersfonds

Bas en Erik lijken de tijd mee te hebben. Covid-19 heeft veel Nederlanders doen inzien dat zwaarlijvigheid een probleem voor de gezondheid is. Overgewicht is echter op jonge leeftijd met relatief eenvoudige middelen te bestrijden. Eén daarvan is het aanbieden van een gezonde lunch met veel groenten. Erik en Bas pitchten hun idee tijdens een editie van het Haarlemse Initiatievencafé. Chantalle Stottelaar, accountmanager MKB zat in de jury en was direct enthousiast. Vanaf dat moment omarmde Rabobank Haarlem-IJmond hun plannen. TommyTomato kreeg een bedrag uit het Rabo Ondernemersfonds en vervolgens een Achtergestelde Innovatie Lening. ‘Zonder de Rabobank hadden we niet verder gekund. Dan was het bij een goed idee gebleven. Zo simpel is het.’

Tot slot de oer-Hollandse vraag: Wie gaat dat betalen? Bas en Erik: ‘Een maaltijd kost per kind per keer € 2,50. Op de scholen die meedoen, wordt wekelijks één gezonde lunch geserveerd. Voor ouders die het niet kunnen betalen, is er Stichting Tommy-Tomato. Wij horen van veel bedrijven dat zij willen bijdragen aan de maatschappij en het liefst op een lokale en concrete manier. De stichting zorgt voor kansengelijkheid voor kinderen in de regio, mooier kan haast niet. Ons uitgangspunt is: TommyTomato is er voor iedereen.’

www.rabobank.nl/haarlem-ijmond
www.tommytomato.nl

thumbnail of Advertentie Complimentendag_50x28 mm

Met complimenten van Goede Zaken

Goed bezig! Lekker gecheft! Goede winkel(h)ier! Op Nationale Complimentendag, maandag 1 maart, werden overal in de regio ondernemers in het zonnetje gezet. Aan de oproep van Goede Zaken en reclamebureau The Locals om complimenten in te zenden, werd volop gehoor gegeven. Drie ondernemers zijn door onze Complimenten Koerier verrast met een fraai cadeaupakket.

 

Een flink deel van de complimenten ging naar horecaondernemers. Zo sprak Niels van Boheemen zijn waardering uit voor Max Caminita van restaurant Morris in Haarlem, die niet bij de pakken neerzit en steeds nieuwe dingen bedenkt. ‘Dat is potverdikkie een boel veerkracht en ondernemerschap. Klasse.’ Ook Nick Spoelstra van restaurant Plekk in Haarlem kreeg een compliment, van zijn vakgenoot Erik Kuiper-van den Berg: ‘Hij staat nog steeds overeind en dat komt door zijn doorzettingsvermogen en gastheerschap.’

Merel Janssen en Frank van Baaren van het Veerkwartier in Haarlem vallen volgens Frank Böhm in de categorie Altijd Positief. Net als Robbert van Berkel van Het Wapen van Kennemerland en restaurant Kraantje Lek. Volgens Luuk Rensen van Sparkz Networking is hij een compliment méér dan waard. In dezelfde geest maakt Marco Post ‘een diepe buiging ’ voor Rolf Vooges en zijn vrouw Mischa die hun zaken in Haarlem, Bloemendaal en Zandvoort draaiende houden. Karin Noorman complimenteerde ‘de gehele Velsense horeca, die zich tijdens de epidemie blijft profileren en samen de handen ineen slaat.’ En in de retailbranche meteen ook de The Read Shop, Jacky Hart/Bij Bo en DNM Fashion in IJmuiden.

De actie ‘patatje sociaal’ van Friethoes ontlokte Daniëlle van Heerden een compliment. En volgens Ed Heeremans en Alexander Westerwoudt is de Haarlemse Mondkapjesfabriek van Sander Borchart een mooi voorbeeld van ‘kansen zien in een tijd van crisis.’ Luuk Rensen van Sparkz Networking wordt gecomplimenteerd door Donny Ruinard omdat hij ‘onwijs zijn best doet om andere ondernemers verder te helpen.’ Daar is Thijn de Ruijter het helemaal mee eens: ‘Een baken voor andere ondernemers en altijd positief.’

Roekoe Roekoe Events
Zelf complimenteerde Luuk Rensen nog ondernemer Jeroen Kerkhof (Business Shakers, Roekoe Roekoe Events, Brightness Group), Haarlemmer Peter Busscher van Buus Logistics, ‘eeuwige optimist’ Maurits Groen van WakaWaka en Kipster, Rob Gulinck van drukkerij Unissant uit Hoofdorp en Marja Jochemus van Ma Dam (support in hospitality) en Ma Dome (verhuur vakantiewoningen). Rick Heeremans van YourGym Santpoort krijgt de complimenten van Marriet Rosier (‘superknap, aanwinst voor heel veel mensen!’) en ook Henny Leeflang en Luuk Hasselman van H&L Producties uit Haarlem ontvangen complimenten. ’Zij blijven optimistisch plannen maken’ zegt Hielke de Vries. Wat Ivonne Verkes betreft verdient muziekondernemer Menno Timmersmans van The Men-O (band & artist consultancy, coaching en management) een compliment.

Onze complimenten gaan uit naar restaurant Brouwerskolkje, Rituals Haarlem, boekhandel De Vries Van Stockum en Marret Kramer, die het prijzenpakket beschikbaar stelden, en naar Krans Notarissen voor het ondersteunen van de actie.

 

Regels rond privacy zieke werknemers

Sinds 2002 is het ziekteverzuim nog nooit zo hoog geweest. Wat mag u als werkgever (niet) vragen aan uw zieke werknemer?

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) houdt scherp in de gaten wat u als werkgever vraagt en of u daarmee de regels overtreedt. Wanneer dat gebeurt, kan de AP een dwangsom opleggen die kan oplopen tot enkele tonnen of 10% van de totale omzet. Daarom hier kort op een rijtje wat u wel of niet mag vragen.

De hoofdlijnen
Welke gegevens mag de werkgever wel vragen en/of vastleggen?
– telefoonnummer en (verpleeg) adres;
– vermoedelijke duur van het verzuim;
– lopende afspraken en werkzaamheden;
– of de werknemer onder een van de vangnetbepalingen van de Ziektewet valt (maar niet onder welke vangnetbepaling);
– of de ziekte verband houdt met een arbeidsongeval;
– of er sprake is van een verkeersongeval, waarbij een eventueel aansprakelijke derde betrokken is.

Welke gegevens mag de werkgever niet vragen en/of vastleggen?
– (spontaan vertelde) oorzaak van verzuim;
– beperkingen en mogelijkheden van de werknemer;
– eigen waarneming over de gezondheidstoestand van de werknemer;
– informatie over therapieën;
– afspraken met artsen, therapeuten of begeleiders;
– problemen uit het verleden of in de privésfeer.

Andere gegevens over de zieke werknemer mogen door de werkgever niet worden verwerkt. Ook niet met toestemming van de werknemer. In geval van het noodzakelijkheidsvereiste, zoals bij ernstige epilepsie of suikerziekte, kan hierop met uiterste discretie een uitzondering worden gemaakt.

Om een goed oordeel te vormen over de arbeidsongeschiktheid, verzuimbegeleiding en re-integratie zal de bedrijfsarts de werknemer moeten uitvragen over de relevante medische en sociale gegevens. Alleen de informatie die nodig is om een beslissing te nemen over loonbetaling, verzuimbegeleiding of re-integratie mag de bedrijfsarts aan de werkgever verschaffen.

Werkgever, schakel altijd zo snel mogelijk de bedrijfsarts in, zodat je weet of het om kortdurend of langdurig ziekteverzuim gaat en hoe je dient te handelen.

Philippine Hoyng

www.hoyngdemonnink.nl

Zlee en Schaatz als statement voor circulaire vraag

Het winterse weer zorgde deze maand voor veel sneeuw- en ijspret. Schaatsenslijpers draaiden overuren en op Marktplaats werd grif geboden op sleetjes. Dat bracht Max Kortenhorst op het idee om een circulaire slee en dito schaatsen te produceren, gemaakt van oude treinvloeren en vloerplinten.


‘Als het gaat om circulaire producten hoor je vaak dat er “eerst vraag moet worden gecreëerd”’, vertelt Kortenhorst. ‘In mijn ogen is dat de omgekeerde route: er ís doorlopend vraag. Dat bleek wel toen het begon te sneeuwen en ‘slee’ de meest gebruikte zoekterm op Marktplaats  werd. Dat heb ik aangegrepen om een visueel statement te maken in de vorm van de Zlee, gemaakt van een oude treinvloer en plinten uit een kantoorgebouw. Vervolgens mocht de Schaatz niet achterblijven. Al heeft die de testfase niet doorstaan en moet er nog wat enigineering plaatsvinden.’

Kortenhorst maakt met zijn bedrijf Circular Customs onderdeel uit van enz-remake, een Haarlemse coöperatie van circulaire ontwerpers en makers gevestigd op het MAAK-terrein. De aanwezigheid van de circulaire hub was voor Kortenhorst de reden om in maart 2020 met zijn bedrijf naar Haarlem te verhuizen. ‘Zo heb ik de Schaatz ontwikkeld samen met David van der Veldt. Hij het computerwerk, ik het handwerk. Echt een mooi voorbeeld van hoe je elkaar snel weet te vinden, met zijn tweeën op een bierviltje begint en binnen no-time een product hebt ontwikkeld.’

Opgebruikte winkelwagentjes

De letter z in Zlee en Schaatz is een knipoog naar enz, dat weer is gebaseerd op ‘NS’. De NS en Spaarnelanden zijn voor enz-remake belangrijke toeleveranciers van grondstoffen, die anders waarschijnlijk vernietigd zouden worden. Zo worden van oude treinvloeren nieuwe parketvloeren geperst en maakten de broers David en Rick van der Veldt er eerder al een pingpongtafel van – inclusief gele batjes met vertrektijden, gemaakt van reisinformatieborden. Ook staan er in de loods van Kortenhorst en de zijnen opgebruikte winkelwagentjes van Albert Heijn klaar om eerst tot plastic grondstof en vervolgens tot tafels en ander interieur verwerkt te worden.

Consistente stroom

Kortenhorst: ‘Vanuit de NS is er een redelijk consistente stroom van grondstoffen, verder is het managen van die grondstoffenstroom echt een opgave. Je moet zien te vinden waar restproducten beschikbaar zijn, bekijken wat het exact is, het materiaal saneren en vervolgens verwerken tot nieuwe grondstof. Dan pas kan het productieproces beginnen, je kunt je voorstellen wat dat betekent voor het businessmodel. De Zlee was een beetje een grapje, in volume is het een druppel op de gloeiende plaat. Waar we naartoe willen, is dat we een aantal kleine ketens van aanbod-productie-vraag realiseren, zodat we het volume vergroten en daarmee ook het hele proces goedkoper maken.’

www.enz-remake.nl
www.circularcustoms.com

Proefstuderen in Escape Room bij Business Studies

Nu het onderwijs zich vrijwel uitsluitend digitaal kan presenteren, is het voor jongeren niet gemakkelijker geworden om een passende (vervolg)opleiding te kiezen. Vanuit de opleiding Business Studies aan Hogeschool Inholland Haarlem zijn daarom creatieve oplossingen bedacht om potentiële studenten zoveel als mogelijk persoonlijk kennis te laten maken met de opleiding, docenten en toekomstige medestudenten.

Lisa Ottolander

‘Normaal gesproken oriënteren studenten zich uiteraard bij ons in het gebouw tijdens een Open Dag’, vertelt Lisa Ottolander, docent Marketing en coördinator instroom & werving voor de opleiding Business Studies. ‘Dit jaar kan dat natuurlijk niet. Om te achterhalen waarom mensen enthousiast worden voor Inholland in het algemeen en Business Studies in het bijzonder, heb ik interviews gehouden met huidige studenten. Zij noemden daarbij met name de interactie met andere potentiële studenten én de persoonlijke ervaringen van ouderejaars. Ook is het belangrijk om gevoel te krijgen bij de docenten van de opleiding.’

Al denkend over hoe die elementen digitaal overgebracht konden worden, ontwikkelde Ottolander samen met collega-docent Erno Pickee een Escape Room. Daarin wordt de reis van een product gevolgd, van idee tot en met realisatie. Ottolander: ‘Dat doen we aan de hand van de vier thema’s uit jaar één van de opleiding: markt, business economics, mens en processen & systemen. Bij elk thema horen een kort weblecture en een opdracht. Deelnemers ontvangen thuis een pakket met informatie over Business Studies en een aantal QR-codes voor de weblectures. Tijdens het proefstuderen werken deelnemers in groepjes samen aan de opdrachten van de Escape Room, begeleid door een ouderejaars student. Het insturen van de oplossing levert een aanwijzing op voor de volgende opdracht.’

 

Online colleges volgen

‘Uiteraard worden er ook ‘gewoon’ online Open Dagen gehouden. Daar wordt een meer algemeen beeld gegeven van deze opleiding, waarbij je eerst twee jaar breed wordt opgeleid om je vervolgens twee jaar te specialiseren. Na de Open Dag kun je dus een dag proefstuderen in de vorm van een Escape Room, die wordt afgesloten met een drankje en een hapje dat we op voorhand naar iedereen opsturen. Daarnaast is het mogelijk om een dag mee te lopen en, gekoppeld aan een huidige student, alle online colleges te volgen om goed zicht te krijgen op de inhoud van de studie. Zo kunnen geïnteresseerden in onze opleiding toch een beeld krijgen van de mensen, sfeer en interactie hier en mogen we hopelijk weer een groot aantal nieuwe studenten begroeten.’

Proefstuderen kan onder meer op 2 maart, 17 maart, 20 april of 10 mei. Meer informatie en aanmelden op: www.inholland.nl/bbs

Positieve feedback geven en krijgen goed voor iedereen

Maandag 1 maart is het Nationale Complimentendag. Bij uitstek een gelegenheid om lokale ondernemers te complimenteren (zie onder). Maar hoe geef je een goed (zakelijk) compliment? Marret Kramer verzorgt met haar bedrijf Innova Consultancy opleidings- en ontwikkeltrajecten bij bedrijven en ziet dat er op dat vlak nog een wereld te winnen valt.

Marret Kramer: ‘Een ‘echt’ compliment is authentiek, persoonlijk en specifiek.’

Worden er binnen bedrijven veel complimenten gegeven?

‘Wat mij betreft te weinig. In alle trainingen en trajecten die wij geven komt ‘feedback geven’ aan de orde. Daarbij wordt meestal bedoeld ‘kritiek geven’ of ‘elkaar leren aanspreken’. Maar aandacht voor het geven van waardering en erkenning is eigenlijk belangrijker. Door iemand te waarderen, moedig je hem of haar aan om dat gedrag verder te ontwikkelen. Dat is goed voor iemand zelf en daarmee ook voor de organisatie als geheel.’

Waarom vinden mensen complimenten geven zo lastig?

‘Het wordt geassocieerd met ‘nep’ of ‘overdreven Amerikaans’. Als je het kleiner maakt, gaat het echter gewoon om het waarderen van iemands bijdrage of inzet. Een compliment in ontvangst nemen is trouwens ook een kunst op zich. Mensen praten er overheen of doen het af met ‘het was niets’ of ‘hier word ik voor betaald.’ Daarmee doe je de gever van het compliment geen recht. Het is toch heerlijk om te horen dat iemand blij is met wat je doet? Als ik een compliment krijg, zeg ik vaak met een knipoog: “praat langzaam!”.’

Wat zijn de do’s & dont’s bij het geven van een compliment?

‘Een ‘echt’ compliment is authentiek, persoonlijk en specifiek. Met ‘geweldig bedankt’ of ‘goed gewerkt’ is op zich niks mis, beter is het om iemands specifieke rol of prestatie te benoemen. Wanneer een compliment nep of manipulatief is, bijvoorbeeld om mensen een rotklusje in hun maag te splitsen, voelen mensen dat. Ook complimenten bedoeld om kritiek in te verpakken kun je beter achterwege laten. Seksuele toespelingen zijn uiteraard uit den boze, al kun je wel tegen iemand zeggen dat hij of zij er goed uitziet. Als je compliment aardig en oprecht is, is het verder eigenlijk altijd goed. Bovendien werkt het aanstekelijk, degene die een compliment krijgt zal eerder geneigd zijn dat zelf ook te doen.’

Welke ondernemer wil je zelf complimenteren?

‘Om in deze tijd de horeca te ondersteunen, laat ik af en toe eten bezorgen. Ik word verdrietig van de hoeveelheid plastic die daarbij komt. Vegan restaurant Mama Gaia werkt met RVS én met statiegeld, dat vind ik geweldig. Al moet ik eerlijk zeggen dat ik nog niet bij hen besteld heb, dus dat zal ik snel doen voordat dit artikel wordt gepubliceerd… Uiteraard vergezeld van mijn oprechte complimenten.


Nationale Complimentendag

Goede Zaken zet, in samenwerking met reclamebureau The Locals, drie ondernemers in het zonnetje op Complimentendag. Laat ons weten welke ondernemer uit Haarlem, Bloemendaal, Heemstede, Zandvoort, Velsen of Haarlemmermeer een compliment verdient. Bij drie gaat de Complimenten Koerier langs met een prijzenpakket:

• Zakenlunch voor 2 personen bij Brouwerskolkje Exclusief.
• Een giftset van Rituals Haarlem.
• ‘Het ABC van Annie MG’ (Joke Linders), beschikbaar gesteld door boekhandel De Vries Van Stockum.
• ‘Schipperen is levenskunst. Persoonlijk leiderschap in roerige tijden’ (Marret Kramer).

Mail uw compliment vóór 23 februari naar goedezaken@decoalitie.nl en vertel wie u wilt complimenteren en waarom. De complimentenactie van Goede Zaken en The Locals wordt ondersteund door Krans Notarissen in Haarlem.

www.zakelijkcompliment.nl