Het soepel verbinden van alle data-eilandjes

Het bijhouden van relatiegegevens, verzenden van e-mailmarketing, maken van offertes en facturen of een goede registratie en opvolging van vragen en klachten… Het op orde krijgen én houden van dergelijke processen kan een behoorlijk tijdrovende en zelfs frustrerende klus zijn. Zeker omdat er vaak door meerdere medewerkers in verschillende programma’s wordt gewerkt.

Jan-Paul Huiskamp: ‘Als het goed gebeurt, zorgt je CRM-systeem dat je kosten naar beneden gaan en de omzet en klantloyaliteit omhoog.’

Om bedrijven te helpen om hun klantrelatiebeheer (CRM) op orde te krijgen, richtte Jan-Paul Huiskamp rond 2000 Qubics op. Hij verwierf een licentie om het softwarepakket GoldMine te verkopen. In eerste instantie deed hij dat alleen, vanuit zijn flatje in Schalkwijk. Al snel ging het zo goed dat hij mensen aan kon nemen. ‘Het gebeurde wel eens dat ik nog lag te slapen, terwijl er al een paar man in mijn huis aan het werk was’, zo blikt Huiskamp lachend terug op zijn begintijd.

Qubics ging over naar een bedrijfspand en groeide verder, tot rond 2010 de klad erin kwam. ‘In economisch slechte tijden hebben verkopers het moeilijk, dat is onze grootste groep gebruikers.’ Qubics doorstond echter de crisis en begon in 2013 zelfs haar eigen software te ontwikkelen. ‘We bieden GoldMine nog altijd aan. Maar we hebben beperkt invloed op de doorontwikkeling en het heeft geen mogelijkheden om facturen en offertes te maken. Mede daarom zijn we gestart met onze eigen online CRM-systeem: Scibu.com. Wat we daarmee simpel gezegd doen, is alle losse data eilandjes met elkaar verbinden, van Excel en Outlook tot en met adressenbestanden en klantcontacten. De implementatie van zo’n systeem vraagt tijd en aandacht, maar als het goed gebeurt zorgt je CRM-systeem dat je kosten naar beneden gaan en de omzet en klantloyaliteit omhoog.’

‘De afgelopen jaren hebben we Scibu geleidelijk geïntroduceerd en verder ontwikkeld. Dit jaar treden we er voor het eerst actief mee naar buiten. Doel is om er in 2019 zo’n 200 gebruikers bij te krijgen, bovenop de ongeveer 500 die we nu hebben. Dat kunnen we nog aan met ons team van zeven, bestaande uit software-ontwikkeling en support. Daarna zullen we moeten opschalen, waarbij we uiteindelijk ook de buitenlandse markt op willen. Al is dat voor nu geen doel op zich. De basis ligt er, nu willen we met Scibu eerst op de Nederlandse markt gestaag verder groeien.’

www.scibu.com

Eric Boonstra in de Power 200

Eric Boonstra van Iron Mountain Data Centers is opgenomen in de eerste editie van de Power 200, een lijst met de meest invloedrijke leiders uit de digitale economie wereldwijd. Deze top 200 is uitgegeven door Data Economy, een vooraanstaand mediaplatform dat wereldwijd publiceert over de wereld van data, cloud en datacenters.

Bij het samenstellen van de lijst werd gekeken naar eigenschappen als innovatie, wetenschappelijke doorbraken, gedane investeringen, zakelijk inzicht en uitzonderlijke ondernemersvaardigheden. Eric Boonstra bouwde vanuit de Haarlemse Waarderpolder EvoSwitch op. Mei 2018 werd EvoSwitch overgenomen door het Amerikaanse Iron Mountain en bleef Boonstra als directeur West- Europa aan het bedrijf verbonden.

data-economy.com/power-200

Bas Dortmundt gelooft in flexibele exclusiviteit

RAP Fotografie - Ramon Philippo

Restaurant Brouwerskolkje Exclusief, fraai gelegen aan de Brouwerskolkweg in Overveen, ligt er op deze winterse ochtend in februari schitterend bij. Sneeuw op de takken, een witte ondergrond en vogels in de bomen. ‘Dat bedoel ik dus met exclusief. Een prachtige locatie waar onze gasten kunnen lunchen en waar wij voor zakenmensen diverse bijeenkomsten organiseren. Gewoon heel wat anders dus. En betaalbaar’, aldus eigenaar Bas Dortmundt.

Bas Dortmundt: ‘Het is belangrijk te gaan voor de capaciteit die je aankunt.’

Voor een horecaondernemer is flexibiliteit een belangrijke eigenschap zegt Bas Dortmundt. ‘Goed luisteren naar je klant is een voorwaarde voor succes. Ik ben gestart om Brouwerskolkje neer te zetten als een exclusieve locatie voor zakenmensen en particulieren. Daar ligt onze focus op. Natuurlijk bestaat de mogelijkheid om bij ons te dineren. Of om ’s morgens tot 12 uur bij ons te vergaderen of een presentatie te organiseren. Je kunt bij ons uitgebreid lunchen, maar wil je redelijk snel weer terug naar het werk, geef het aan en wij zorgen dat de lunch in een aangepast tempo wordt geserveerd.’

Het luisteren naar de klant en de focus op kwaliteit heeft Bas Dortmundt doen besluiten dit voorjaar zijn terras aan te passen aan de wensen van zijn klanten. ‘We creëren een eerste en een tweede terras. Op het eerste terras komt een plek voor circa 30 gasten die overdekt buiten, hoogwaardig kunnen lunchen. Dat aantal matcht met de capaciteit van onze keuken. Ons tweede terras is bedoeld voor gasten die een drankje komen drinken in combinatie met een borrelplateau. Vorig jaar heb ik wel eens nee moeten verkopen. Of gasten moesten langer wachten dan onze bedoeling was. Dat wil ik niet meer. Het is belangrijk als horecaondernemer te gaan voor de capaciteit die je aankunt.’

Ondertussen dwarrelen de sneeuwvlokken op de witte ondergrond. Bas Dortmundt: ‘Ik kan zo genieten van deze plek. We doen veel. Verjaardagen, netwerkevenementen, de Goede Zaken Exclusief lunch bijvoorbeeld, lancering van nieuwe websites of magazines, huwelijksfeesten, ik ga elke dag fluitend naar mijn werk.’

www.brouwerskolkje.nl

IDEO’s goede voornemens voor gezondheid

Hoe staat het met uw goede voornemens? Om heel eerlijk te zijn, ik ga zelf niet zo vaak sporten als ik me had voorgenomen. Als ik zo eens rondkijk in mijn omgeving ben ik niet de enige bij wie er al weer wat goede voornemens gesneuveld zijn. En dat terwijl een gezonde leefstijl zó belangrijk is. Niet voor niets hebben die goede voornemens bijna altijd met gezondheid te maken.

Sandra Koning: ‘Gezondheid is meer dan de afwezigheid van ziekte.’

Ook als werkgever bent u gebaat bij gezonde medewerkers. Vanuit verzuimoogpunt, zeker. Maar ook omdat u, neem ik aan, liever medewerkers heeft die lekker in hun vel zitten. Dat is fijn voor henzelf, bovendien presteren ze beter en kunnen ze meer werk(druk) aan. Natuurlijk is niet alles te voorkomen, verzuim houd je altijd. Wel vermindert een gezonde levensstijl het risico op ziekte en uitval.

Nu gaat u niet over de privékeuzes van uw medewerkers. Wel kunt u hen met enige creativiteit stimuleren tot het maken van gezonde(re) keuzes. Dat kan al zo eenvoudig zijn als het neerzetten van waterkannen, naar smaak met wat gember of munt. Wekelijks een gezonde lunch aanbieden. Met elkaar een wandel- of fietstocht maken. Of een gezondheidskalender maken met elke maand een ander aandachtspunt om aan te werken. Op die manier kijken naar wat voor iemand werkt, is veel leuker dan nadenken over de vraag wie het werk van een zieke collega oppakt.

Gezondheid is meer dan de afwezigheid van ziekte. Het komende jaar richten we ons met IDEO advies dan ook nog nadrukkelijker op preventie. Onder meer door het aanbieden van health-checks en workshops over de powernap. En onder de naam IDEO Energie komen we met een ademhalingstest, waaruit veel valt af te leiden over conditie en algemene gezondheid. Dat is een greep uit onze goede voornemens om er met én voor onze klanten een gezond jaar van te maken. En zelf ga ik dus wat vaker sporten…

Sandra Koning van IDEO advies,
bureau voor gezonde organisaties
www.ideoadvies.nl

Ruud Mudde wil met Sandcleanr de wereld veroveren

RAP Fotografie - Ramon Philippo

Ruud Mudde zag tijdens een strandwandeling in 2011 allerlei klein afval in het zand liggen. Het inspireerde hem het prototype van de Sandcleanr te ontwikkelen, een apparaat dat zanderige ondergronden schoon maakt. Hoe breng je een dergelijk product aan de man, hoe bereik je de exploitanten van stranden in verre warme landen, waar 365 dagen de zon schijnt? Daarom zit Ruud Mudde aan tafel met Lex Jesse, zijn adviseur van het Ondernemersklankbord (OKB).

Ruud Mudde (rechts) is blij met de kritische blik van Lex Jesse van OKB: ‘Dat zorgt voor reflectie van mijn kant.’

‘Ik wil de wereld met de Sandcleanr en de Cleanwalkr veroveren. Daar zijn een goed plan, kennis en geld voor nodig. Dat vormde voor mij de brug naar het OKB’, aldus Ruud Mudde. In de persoon van Lex Jesse vond hij de ideale adviseur: ‘Ik werkte lang in de cosmetische industrie en zat regelmatig met collega’s van marketing om tafel. Dan ging het om vragen als: wat is het verhaal, hoe brengen we het nieuwe product aan de man en hoe verdienen we geld? Ik luister en stel vragen. Zo ben ik een klankbord voor Ruud.’

Tot algemeen genoegen, zegt Ruud Mudde. ‘Lex Jesse heeft mij getriggerd met een scherpe propositie te komen en alles goed door te rekenen.’ Want zegt Lex Jesse: ‘Veel start-ups lopen op dat rekenen stuk. Denk goed na wie je doelgroep is, maak een scherpe en simpele propositie, zodat de klant binnen een halve minuut exact weet welk product je in de markt zet.’

Ruud Mudde: ‘Ik ben soms wat wollig. Lex dwong mij de voors en tegens stipt op papier te zetten. Ik ben blij met zijn kritische blik. Dat zorgt voor reflectie van mijn kant. Ik ben tevens eigenaar van INDOMUS, dat eigentijdse meubelen van gerecyclede materialen maakt. Ik ben ondernemer in hart en nieren en vind het belangrijk met een objectief en kritisch iemand om tafel te zitten en te sparren. Het OKB brengt mij verder.’

www.ondernemersklankbord.nl

Studenten Business Studies nemen bedrijven onder de loep

Tijdens de opleidingen Business Studies en Finance & Control van Hogeschool Inholland komen alle disciplines van het ondernemerschap aan bod. Studenten krijgen een brede basis mee, waarna zij zich in het derde jaar specialiseren. De 170 eerstejaarsstudenten stortten zich onlangs op het maken van een bedrijfsanalyse van vijftig gerenommeerde bedrijven, als Philips en Unilever.

De presentatie was voor veel studenten een eerste praktijkervaring. ‘Knap om te zien hoe ze zich staande houden en met gedegen en goed onderbouwde analyses komen.’

‘Elk kwartaal wordt afgesloten met een praktijkopdracht’, vertelt docent Henk Schilstra. ‘In dit geval het bestuderen van financiële gegevens, in een historische context. Op basis daarvan moesten de studenten een voorspelling doen voor 2019, een SWOT-analyse maken en aanbevelingen formuleren. Is dit een financieel gezond bedrijf, de moeite waard om te kopen of juist te verkopen? Welke strategische keuzes moeten er gemaakt worden voor de toekomst? Dat verwerken ze in een rapport, dat ze vervolgens presenteren.’

‘Voor veel van onze studenten is het een eerste oriëntatie op het praktijk- en beroepenveld’, vult collega Arthur Sevenstern aan. ‘Sommigen moeten wat schroom overwinnen voor zo’n presentatie, waar ook gastdocenten aanwezig zijn uit het bedrijfsleven, die vanuit hun eigen expertise vragen stellen. Deze keer waren dat financieel deskundigen Frans Pulles en Ramon Mengerink. Dat brengt een gezonde druk met zich mee. Ik vind het knap om te zien hoe studenten zich staande houden en vaak met gedegen analyses komen, die ze ook nog eens goed onderbouwen. Zeker als je bedenkt dat ze pas een half jaar bezig zijn met de studie.’

Het rapport en de presentatie van Lisette de Jong en Jorden Watson, die Ballast Nedam onder de loep namen, kwamen als beste uit de bus. ‘Ballast Nedam heeft veel last gehad van de crisis’, blikt Jorden terug. ‘Door een Turkse overname zijn ze gered van een faillissement. Na investeren in het buitenland, om daar hun markt te vergroten, zijn ze er weer bovenop gekomen. Ik vond het heel interessant om te zien hoe een bedrijf qua cijfers in elkaar zit en wat ze na de crisis hebben gedaan om dit bij te sturen. Ik had toen ik aan deze studie begon al het idee dat ik de Finance-kant op wilde, deze opdracht heeft me verder bevestigd in mijn keuze.’

Maak woensdag 17 februari kennis met deze opleidingen op de open avond.

www.inholland.nl/bbs

HELP! De huur van mijn kantoorruimte is opgezegd

U huurt al jaren de kantoorruimte waar u werkzaam bent. Ooit was het een bepaalde tijd contract, maar door tijdsverloop en stilzwijgende verlenging is het inmiddels een contract voor onbepaalde tijd geworden. U zit er al jaren heerlijk!

Philippine Hoyng

Maar dan krijgt u ineens een brief van de nieuwe eigenaar van het pand, een investeerder die besloten heeft het contract met u te beëindigen. U dient volgens de aanzegging het pand per de 1e van de maand die volgt te verlaten. U wist niet eens dat er een nieuwe eigenaar was en wordt door de opzegging totaal overvallen. U moet blijkbaar binnen enkele weken verhuizen naar een nieuwe kantoorruimte, terwijl u geen idee heeft van de huidige markt, want u zat immers al jaren perfect. Wat nu?

Wettelijke opzegtermijn
De wet kent voor huurovereenkomsten van kantoorruimte (230a-overeenkomsten), anders dan bij huurovereenkomsten van winkelruimte, geen huurbescherming. Dat betekent dus dat u in principe na afloop van de wettelijke opzegtermijn, op de door de verhuurder aangegeven dag, ontruimd dient te zijn.

Wel geldt dat bij dergelijke huurovereenkomsten een beroep kan worden gedaan op de ontruimingsprocedure van artikel 7:230a BW. De huurder
dient binnen 2 maanden na het tijdstip waartegen de ontruiming schriftelijk is aangezegd, een verzoek in te dienen bij de kantonrechter. Met daarin de vraag om de termijn te verlengen waarbinnen de ontruiming moet plaatsvinden.

Het indienen van zo’n verzoek schorst de verplichting om tot ontruiming over te gaan, totdat de kantonrechter over het verzoek heeft beslist. De kantonrechter zal een belangenafweging maken om de vraag ‘ontruiming ja of nee’ te beantwoorden. De verlenging van de ontruiming kan voor maximaal een jaar na het eindigen van de overeenkomst worden uitgesproken. Deze termijn kan vervolgens nog maximaal voor 2 keer een jaar worden verlengd. Omdat de huurovereenkomst is beëindigd, bent u niet langer huur verschuldigd, al zal wel een gebruiksvergoeding moeten worden voldaan. Maar dat maakt u niet uit, want u heeft tenminste nog een tijd een dak boven uw hoofd!

Philippine Hoyng, Tanger Advocaten
(023-512 14 00 of p.p.hoyng@ tanger.nl)

Open uitwisseling ideeën bij Goede Zaken Exclusief

RAP Fotografie - Ramon Philippo

Goede Zaken lanceert op dinsdag 26 februari Goede Zaken Exclusief. Een tweegangenlunch bij restaurant Brouwerskolkje Exclusief in Overveen. Onder leiding van De Coalitie gaan de deelnemers exclusief in gesprek met een aansprekende hoofdgast. De eerste keer is dat financieel onderzoeker Pieter Lakeman.

De crew van Goede Zaken Exclusief, met van links naar rechts: Jaap Sluis, Jaap Bonkenburg, Bas Dortmundt en Johan Tempelaar.

Goede Zaken Exclusief is een open uitwisseling van ideeën en ervaringen. Prikkelende inleiders trappen kort af. Zij bieden binnen hun vakgebied een kijkje achter de schermen en gaan daarna met hun tafelgenoten in gesprek. De Coalitie leidt dat gesprek op basis van vraag en antwoord in goede banen. De bijeenkomst heeft een vertrouwelijk karakter. Er wordt geen verslag gemaakt en er kan vrijuit worden gesproken. De deelnemers krijgen de kans om elkaars ideeën tegen het licht te houden, nieuwe inzichten op te doen en hun blik te verbreden. Goede Zaken Exclusief is geen kwestie van welles/nietes, maar van uitwisselen en vooral van lúisteren.

Tweegangen lunch

Voor veel bedrijven is Brouwerskolkje Exclusief bij uitstek de plaats voor een goede zakenlunch. Sinds Bas Dortmundt het restaurant eind 2017 overnam heeft hij er al veel geserveerd: ‘De reacties na afloop zijn heel positief. Wat we vaak terug horen, is dat mensen ondanks hun volle agenda het idee hebben dat ze er even helemaal uit zijn. De mooie ligging midden in de natuur en het kleinschalige karakter van onze zaak dragen daar zeker aan bij.’

Tijdens Goede Zaken Exclusief serveert chef Wesley Borstel op 26 februari een tweegangen lunch, inclusief twee consumpties en koffie met friandises. De inloop is vanaf 11.45 uur en de lunch tot uiterlijk 14.00 uur. De kosten bedragen 50 euro per persoon (ex BTW). Het aantal plaatsen is beperkt.

Aanmelden kan via: goedezaken@decoalitie.nl.

Pieter Lakeman

Pieter Lakeman (1942) studeerde natuurkunde en econometrie en richtte in 1976 Stichting Onderzoek Bedrijfs Informatie (SOBI) op. Namens onder anderen aandeelhouders, mkb-ondernemers en ondernemingsraden richt hij zich op het bestrijden van fraude bij met name beursgenoteerde bedrijven. Vooral het bankwezen en de accountancy werden door hem vaak bekritiseerd. In 2009 versnelde zijn oproep tot een bankrun de ondergang van DSB Bank.
Lakeman heeft veel geprocedeerd en gepubliceerd. Tijdens Goede Zaken Exclusief biedt hij een inkijkje in zijn beweegredenen en zijn manier van werken en zal hij vertellen wat ruim 40 jaar financieel activisme hem en de maatschappij heeft opgeleverd.

‘Een zo klein mogelijke ecologische footprint’

Jurriaan Hoefmsit

De gemeente Haarlem werkt aan een duurzame, groene en schone stad. Afgelopen zomer is het bedrijf Klimaatroute in opdracht van de gemeente bij honderd Haarlemse horecazaken langs gegaan om te adviseren over duurzame en energiebesparende maatregelen. Ook bij Dieuwke Pennarts, mede-eigenaar van Meneer Frans.

Dieuwke Pennarts: ‘We kunnen als huurder niet alle beslissingen over duurzame maatregelen zelf nemen. Maar samen met de eigenaar komen we een heel eind.’

De lunchroom ligt verborgen tussen woonwinkel Van Duivenboden, een sportzaak en een winkel voor parketvloeren. Bij binnenkomst word je verrast door een prachtig schilderij van een 18e eeuwse dame. ‘Die is niet te koop!’, zegt Dieuwke. ‘Mijn tante heeft deze versie ontworpen.’

Biologische moestuin

Wanneer we naar het volgende deel van de zaak lopen, zie je meteen de binnentuin liggen. ‘Hier zou ik heel graag een moestuin willen hebben. De tuin is zo zonnig, dus het zou moeten kunnen. Als iemand een goed idee heeft hoe ik dit kan aanpakken, zonder dat er tafeltjes verdwijnen, dan hoor ik het graag,’ zegt ze lachend. De lunchkaart van Meneer Frans bestaat hoofdzakelijk uit vegetarische en biologische gerechten. ‘Hoe mooi zou het zijn als we producten uit onze eigen tuin kunnen serveren!’

Metalen rietjes

‘We proberen de ecologische footprint van meneer Frans zo klein mogelijk te houden’, vervolgt Dieuwke haar verhaal. ‘Zo gaan we voedselverspilling zoveel mogelijk tegen, we gebruiken metalen rietjes en we verpakken zo min mogelijk.’ Dieuwke wordt geroepen. Een nieuwe, grote vriezer is binnengekomen. ‘Kijk, dat scheelt ook een hoop energie, vergeleken met de drie oude die we nu nog hebben staan.’

Welke maatregelen kwamen uit de scan van Klimaatroute? ‘We kregen de tip om achterin de zaak een tochtportaal te plaatsen. Er hing een oud gordijn, maar doordat er nu een glazen deur is, houden we kou tegen en dat scheelt dus energie. We kunnen als huurder niet alle beslissingen over
duurzame maatregelen zelf nemen. Maar samen met de eigenaar komen we een heel eind!’

www.haarlem.nl/degroenemug

Chauffeursdienst Business Class zet reistijd om in werktijd

Tijdens zijn opleiding aan de Hogere Hotelschool in Leeuwarden verdiende Daan van der Starre bij als studentchauffeur en na zijn studie sloot hij zich als partner aan bij het landelijk opererende Business Class Chauffeursdiensten.

Daan van der Starre: ‘Toen Obama in Nederland was, hebben we mensen uit zijn delegatie vervoerd.’

Van der Starre heeft de vestiging West onder zijn hoede. ‘Zeg maar de driehoek Den Helder-Utrecht-Rotterdam’, vertelt hij. ‘We hebben in die regio een groep van ongeveer 50 studenten- en privéchauffeurs, waarmee we vervoer bieden aan bedrijven en particulieren in met name het hogere segment. Denk aan een shuttleservice bij evenementen, het naar huis rijden van mensen na een feestje of aan het vervoeren van captains of industry en directeuren. Zo wordt reistijd werktijd en kunnen ze zich rustig voorbereiden op een vergadering of presentatie.’

Flexibele bedrijfsvoering

Tijdens de crisis had Business Class het moeilijk en moest Van der Starre zijn bedrijf inkrimpen en zelf weer meer rijden. ‘Het bedrijf was en is daar op ingericht en kent een flexibele bedrijfsvoering. Dat is ook nodig omdat de vraag in onze branche sterk afhankelijk is van de economie.’ De laatste jaren doet Business Class weer goede zaken en zit hij zelf een stuk minder achter het stuur. ‘Al pluk ik af en toe wel wat krenten uit de pap hoor. Onlangs heb ik een week een groep Japanners door Italië gereden, die als inkopers wijn gingen proeven voor een supermarktketen. Ook heb ik in de loop der jaren de nodige politici en bekende mensen in de auto gehad, zo heb ik Desmond Tutu een keer mogen rijden. En toen Barack Obama in Nederland was, hebben we mensen uit zijn delegatie vervoerd.’

Van der Starre ziet de komende jaren groeipotentie op de particuliere markt. Hij neemt nu al een toename waar in het aantal ritten voor senioren, die met hun auto op bezoek willen bij kinderen of kleinkinderen, maar geen lange ritten meer aandurven of ’s avonds niet willen rijden. Daarnaast
richt hij zich op een verduurzaming van het wagenpark. ‘Hoewel het aanbod aan elektrische auto’s nog mager is en de actieradius van die auto’s beperkt. Maar dat de dieselauto gaat verdwijnen, is onvermijdelijk en een groener wagenpark is een logische en goede ontwikkeling.’

www.businessclass.nl