Lokale digitalisering belangrijk voor winkeliers

Ruim 70% van de Nederlanders geeft aan tegenwoordig vaker lokaal te shoppen dan voorheen. Tegelijkertijd is het aantal online aankopen met 30% toegenomen. Online en lokaal shoppen wordt nog wel eens los van elkaar gezien, maar dat is zeker niet terecht.

Een bezoek aan een fysieke winkel wordt meer en meer bepaald door wat zich daarvoor online afspeelt. Consumenten oriënteren zich tegenwoordig bijna volledig online. In 2020 deed maar liefst 94% van de shoppers in de Benelux en Scandinavië eerst online onderzoek voordat ze hun aankoop in een fysieke winkel deden.

 

Website als visitekaartje

Een website is een mooi voorportaal en visitekaartje voor de fysieke locatie en dient daarom qua uitstraling en gebruiksvriendelijkheid een gelijkwaardige ervaring te bieden. De mogelijkheden daartoe zijn tegenwoordig ruim. Het is nog nooit zo eenvoudig geweest om digitaal een-op-een met klanten te communiceren. Waar je in een winkel op dagelijkse basis tientallen bezoekers kunt verwachten, kan dat online op lokaal niveau oplopen tot honderden of zelfs duizenden. Allemaal potentiële winkelbezoekers. Des te belangrijker om het totale plaatje online goed voor elkaar te hebben.

Online de eerste slag winnen

Een lokale strategie is dus een must. Investeer in een website die functionaliteit biedt om spullen af te halen en om afspraken te maken. Zorg voor goede lokale vindbaarheid, ruim 80% van de smartphone gebruikers zoekt naar lokale winkels om een product te kopen. Richt je website hierop in en adverteer op relevante zoektermen; Google biedt tegenwoordig de mogelijkheid om specifiek je winkelassortiment online te presenteren.

Zorg dat je op social media regelmatig zichtbaar bent en maak waar nodig gebruik van lokale influencers. Zorg tot slot dat je online al in contact komt met je doelgroep. Gebruik chatfuncties, whatsapp, videobellen of andere manieren om het persoonlijk te maken. Wie online de eerste slag wint, plukt daar offline de vruchten van.

Pieter Borst

SDIM maakt hoogstaande online marketing haalbaar voor alle organisaties.
Meer weten? www.sdim.nl

Pieter Borst

RAP Fotografie - Ramon Philippo

Ontspannen winkelen tijdens Shopping Weekeinde Haarlem

Vrijdagavond 17 september start in de Haarlemse binnenstad het tweede Shopping Weekeinde. De nadruk ligt volgens Marjolein van der Groen, voorzitter van de organisatie, op de beleving. ‘De winkels zijn vrijdag tot 22.00 uur open, er zijn verrassingsoptredens van musici, er is een rode loper van biologisch afbreekbaar krijt en een Makersmarkt zondagmiddag op de Grote Markt. We doen er met de retail en horeca alles aan om de bezoeker het mooie van fysiek winkelen te laten ervaren.’

Retail en horeca in Haarlem zijn klaar voor het Shopping Weekeinde. ‘Voor ons zijn het drie topdagen, we kijken er naar uit.’

Het Shopping Weekeinde wordt georganiseerd door het Activiteiten Overleg Centrum (AOC). Dat gebeurt onder auspiciën van Haarlem Centraal, de koepel van straatverenigingen in de Haarlemse binnenstad. Voor de uitvoering is het evenementenbureau Paint it Yellow verantwoordelijk. Marjolein van der Groen: ‘Daar werken we al jaren prettig mee samen. Net als met de gemeente en Haarlem Marketing overigens. Met alle partijen is de laatste weken intensief overleg gevoerd om de veiligheid van bezoekers te garanderen. Daarom ook die verassingsoptredens. Niemand weet precies wie of waar op vrijdag, zaterdag en zondag optreedt. Dit om de doorstroming van de bezoekers te garanderen.’

Nadruk op gezelligheid

Volgens Marjolein van der Goen werkte die opzet vorig jaar heel goed. ‘De nadruk ligt op een verantwoorde en veilige manier te zorgen voor gezelligheid en ontspannen winkelplezier. Al dan niet in combinatie met een spontaan optreden op straat, een hapje en een drankje. Er worden daarom opnieuw fysieke ‘rode lopers’ ingezet. Jonge gastheren en gastvrouwen, fleurig gekleed in een rood pak. Zij vertellen bezoekers waar leuke activiteiten worden georganiseerd.’

Kwaliteit van de binnenstad

‘Daarnaast letten ze scherp op de veiligheid. Bovendien communiceren we als organisatie bewust niet het woord korting. Wij leggen als Haarlem Centraal en het Activiteiten Overleg Centrum de nadruk op de kwaliteit van onze binnenstad. Ik heb zelf twee modezaken in Haarlem en het Shopping Weekeinde betekent voor ons drie topdagen. Van collega-ondernemers weet ik dat zij daar ook naar uitkijken.’

Shopping Weekeinde wordt mede mogelijk gemaakt door een financiële bijdrage van de BIZ Binnenstad Haarlem. Rabobank Haarlem-IJmond staat volledig achter het initiatief. Volgens Rabobank is een levendige en economisch florerende binnenstad essentieel voor de lokale en regionale bevolking. Bovendien is de binnenstad als geheel, na de Waarderpolder, de tweede werkgever van de stad Haarlem. Dat maakt het Shopping Weekeinde extra belangrijk.

www.rabobank.nl/haarlem-ijmond

Vakantiedagen en annulering vakanties

Reisorganisatie Tui annuleerde onlangs voorlopig alle vakantiereizen naar de Spaanse eilanden, als gevolg van code oranje. Daardoor zagen veel werknemers hun welverdiende vakantie in rook op gaan.

Wat gebeurt er met de door de werknemer reeds opgenomen vakantiedagen voor die geplande reis? Boekt u ze terug of moet de werknemer ze alsnog opnemen?

Vakantieverlof wettelijk recht
Een werknemer heeft jaarlijks wettelijk recht op 4 weken vakantieverlof. Het maakt daarbij niet uit of de werknemer daadwerkelijk op vakantie gaat of thuisblijft als vakantiedagen worden opgenomen.

De werknemer dient daartoe een verzoek in tot het opnemen van vakantiedagen bij de werkgever en is daarover dus in overleg getreden met de werkgever. De werkgever stelt daarop de vakantieperiode vast.

De vastgestelde vakantieperiode kan en mag daarna niet meer eenzijdig door werknemers worden gewijzigd. De werknemer heeft die periode immers zelf aangevraagd en de werkgever heeft die periode vastgesteld. Als een werknemer de data toch wil wijzigen, zal hij opnieuw in overleg moeten treden met de werkgever. Door Corona, en als gevolg daarvan het annuleren van vakantiereizen, ontstaat een nieuwe situatie die tot op heden niet voorkwam: werknemers willen de vastgestelde vakantieperiode wijzigen of intrekken.

Goed werkgeverschap
Werkgevers dienen het wijzigen of intrekken van de verlofaanvraag, als dit een redelijk verzoek is, te accepteren op grond van ‘goed werkgeverschap’. Alleen als er sprake is van ‘gewichtige redenen’ kan de werkgever het verzoek weigeren.

Veel werkgevers voeren aan dat zij geen wijzigingen accepteren omdat in de toekomst zal leiden tot te veel vakantieaanvragen op één moment. Werknemers zijn van mening dat zij niet om een nieuw moment, maar om een teruggave van hun dagen vragen. Het gaat dus om ‘goed werkgeverschap’ versus ‘goed werknemerschap’.

Wie trekt er aan het langst eind?
Er zijn nog geen rechterlijke uitspraken hierover bekend, dus wees over en weer redelijk en vindt een oplossing!

Philippine Hoyng
www.hoyngdemonnink.nl

RAP Fotografie - Ramon Philippo

The Locals aan de slag met keerzijde ‘Summer of Love’

Door de combinatie van zomer en versoepelingen, wordt er gesproken over de ‘Summer of Love’. Daar zit een keerzijde aan: niet alleen de liefde, maar ook het aantal soa’s neemt toe. De drempel om je te laten testen is hoog. Daarom heeft de in Haarlem gevestigde Soa Clinic een thuistest ontwikkeld. Om die in de markt te zetten, werd er gezocht naar een reclamebureau. Dat bleek, letterlijk, om de hoek te zitten.

Laurens Wognum: ‘We bleken letterlijk bij elkaar om de hoek te zitten. Ik spring op de fiets en een minuut later zit ik aan de koffietafel.´

De Soa Clinic is dit jaar geïnitieerd door de Medi Prevent Groep, al ruim 20 jaar gespecialiseerd in vaccinaties, health checks en testafnames. Nadat zij het onderzoek onder ogen kregen, waaruit bleek dat 80% van de mensen met een soa niet weet dat ze die hebben, besloten ze zich ook op die markt te richten. Joris Hoogenbosch van Soa Clinic: ‘Bij veel soa’s merk je in eerste instantie helemaal niet dat je hem hebt opgelopen. Terwijl een soa weken of zelfs maanden later blijvende schade aan kan richten, met name bij vrouwen. Door het taboe en de schaamte rondom het onderwerp is de drempel hoog om naar de dokter of de GGD te gaan. Daarom bieden wij een betrouwbare, ISO-gecertificeerde thuistest aan, die je opstuurt, waarna je na drie dagen de uitslag digitaal ontvangt.’

Landelijke corporate campagne
Om die thuistesten onder de aandacht te krijgen, schakelde Hoogenbosch reclamebureau The Locals in. De campagne wordt gefaseerd opgebouwd, vertelt Laurens Wognum van The Locals. ‘Het is natuurlijk altijd belangrijk om veilige seks te hebben. Tegelijkertijd is het nu eenmaal zo dat dat niet altijd gebeurt. Dan heb je ook de verantwoordelijkheid om jezelf te laten testen, zowel voor jezelf als richting anderen. Om daar meer aandacht voor te krijgen, hebben we een landelijke corporate campagne ontwikkeld, die we eerst lanceren richting specifieke doelgroepen. Denk aan mensen waarvan uit onderzoek bekend is dat ze sneller of vaker seks hebben met meerdere partners, zoals jongeren, vakantiegangers, mensen met seks als lifestyle en kantoorgaand publiek.’

‘Als Haarlems bureau vinden we het geweldig om te werken voor bedrijven in onze eigen stad, onder het motto ‘jouw reclamebureau op steenworp afstand’. Dat is hier wel heel erg toepasselijk: we kenden elkaar nog niet, maar bleken letterlijk bij elkaar om de hoek te zitten. Ik spring op de fiets en een minuut later zit ik aan de koffietafel. Voor Joris was dat een belangrijke reden om voor ons bureau te kiezen. Het is heel tof om te zien hoe lekker deze samenwerking loopt en we met elkaar bijdragen aan het verlagen van de drempel om te testen, zodat mensen een eventuele soa tijdig kunnen behandelen.’

www.wearethelocals.nl

Vrienden Spaarne Gasthuis zorgen voor aangenamer verblijf

Wie voor een opname of een onderzoek naar het ziekenhuis moet, doet dit zelden met een glimlach. De Stichting Vrienden Spaarne Gasthuis streeft ernaar het verblijf in de locaties van het Spaarne Gasthuis zo aangenaam mogelijk te maken. Via extra investeringen, die niet uit het reguliere zorgbudget betaald kunnen worden. Met dank aan bijdragen van bedrijfsvrienden.

Leo Claus en Masha Vos: ‘Een bedrijfsvriend vervult een belangrijke maatschappelijke taak.’

Masha Vos is zo’n ondernemer. Ze is algemeen directeur van vier Albert Heijn vestigingen plus nog één in aanbouw. ‘Wij vinden het belangrijk onze lokale betrokkenheid te tonen. Dat doen we op diverse manieren. We richten ons primair op kinderen, omdat die een directe link met de toekomst hebben. Haarlem en kinderen dus. Dat vinden wij belangrijk. Daarom maken wij ons binnen de Stichting Vrienden Spaarne Ziekenhuis sterk voor kindvriendelijke röntgenkamers.’

Wandschildering

De afdeling radiologie gaf bij de Stichting aan twee röntgenkamers kindvriendelijk in te willen richten, met onder andere een wandschildering. Daardoor wordt de omgeving waarin kinderen worden behandeld minder eng en steriel. Het toevoegen van kindvriendelijke materialen was dus gewenst. Masha Vos: ‘Dat verzoek kregen wij te horen. Wij gaan daarvoor zorgen en nemen alle kosten voor onze rekening. We tonen onze lokale maatschappelijke betrokkenheid op diverse manieren. Het is belangrijk dat er aandacht is voor mensen die om allerlei redenen niet volledig met onze samenleving kunnen meedoen. Mede daarom zijn wij als ondernemer lid van de Stichting Vrienden Spaarne Ziekenhuis.’

Gastvrije omgeving

Leo Claus, mede-eigenaar van Claus Company, is voorzitter van de Stichting. ‘Ons bedrijf zit in de ‘gastvrijheid’. Zorgen voor een gastvrijere omgeving in het ziekenhuis is een doelstelling van de Stichting. Van een spelletjescomputer voor kinderen op de spoedeisende eerste hulp tot live muziek op de IC-afdeling. Of een groen uitzicht voor mensen die op de nierdialyse liggen. Het lijken kleine dingen, maar ze zijn o zo belangrijk. Als bedrijfsvriend vervult een bedrijf een belangrijke maatschappelijke taak. Daarnaast organiseren we voor bedrijfsvrienden verschillende activiteiten. Zo werkt het twee kanten op.’

Meer informatie: Stichting Vrienden Spaarne Gasthuis
023 – 224 2083 of 023- 224 2076
vrienden@spaarnegasthuis.nl

Retailers worden eigenaar online platform HaarlemseWinkels.nl

De manier waarop mensen kopen en winkelen is veranderd, mede door de verplichte sluiting van winkels het afgelopen jaar. De consument heeft, nog meer dan voorheen, de webshops ontdekt. HaarlemseWinkels.nl, opgericht in Covid-tijd, is daar een succesvol voorbeeld van.

Marjolein van der Groen: ‘Voor ons was HaarlemseWinkels.nl een uitkomst. We hebben er veel extra omzet door gegenereerd.’

Het online lokale platform bewees tijdens de crisis haar waarde. Inmiddels telt HaarlemseWinkels.nl ruim 400 deelnemers. Hoogste tijd voor de volgende stap: de overgang naar een coöperatie, waardoor de deelnemende retailers eigenaar worden.

Aankoop certificaat

Het grote voordeel van een coöperatie is volgens initiatiefnemer Simone Lunstroo dat eigendom en zeggenschap overgaan naar de deelnemende winkels. ‘Alle verzamelde data blijft daarmee in eigen beheer en kan alleen voor eigen gebruik worden ingezet. Via de aankoop van een certificaat ter waarde van 250 euro wordt een winkelier mede-eigenaar van het platform. Hij deelt mee in het resultaat en draagt bij aan een duurzame, toekomstbestendige en succesvolle winkelstad. De aankoop van een certificaat is overigens geen verplichting. Het mag wel, het hoeft niet.’

Bijdragen Rabobank

‘We konden starten met HaarlemseWinkels.nl dankzij de bijdragen vanuit de BIZ en Rabobank Haarlem-IJmond. De Rabobank heeft ons begeleid bij het nemen van de noodzakelijke vervolgstappen. Dat betekende voor ons een absolute meerwaarde. Via HaarlemseWinkels.nl is de consument verzekerd van een goede service, een snelle levering en van een concurrerende prijs. Want het is echt niet zo dat de grote platforms altijd goedkoper zijn. Je weet waar het vandaan komt en je kunt dus altijd even bij de betreffende winkel langs gaan.’

Perfecte service

Marjolein van der Goen is eigenaar van twee modezaken in de binnenstad: Colombo en Amedee. Ze is een enthousiast deelnemer aan het platform. ‘We hebben geen eigen webshop. Voor ons was HaarlemseWinkels.nl een uitkomst toen onze winkels waren gesloten. We hebben er veel extra omzet door gegenereerd. Maar ook nu we weer open zijn, blijven de online bestellingen binnenkomen. Niet alleen uit de regio maar tot Groningen aan toe. Bovendien verhoogt HaarlemseWinkels.nl de vindbaarheid voor de eigen webshop. Daarnaast worden we heel goed begeleid en is de service perfect. Ik heb al certificaten besteld en vind eigenlijk dat alle ruim 400 winkeliers dat zouden moeten doen.’

www.rabobank.nl/haarlem-ijmond

www.haarlemsewinkels.nl

 

Lege etalages aantrekkelijk met Windows of Discovery

Door Covid-19 en de groeiende populariteit van online shoppen, neemt de winkelleegstand toe. In sommige steden explosief, in Haarlem met mate. Maar toch, wie door bijvoorbeeld de Grote Houtstraat loopt, ziet relatief veel lege etalages. Studenten Creative Business van Hogeschool Inholland Haarlem zorgen dat die er toch aantrekkelijk uitzien.

Bouke Jong en Patrycja Maksymowicz met Fiona McGeever: ‘De reacties zijn heel positief.’

Bouke Jong en Patrycja Maksymowicz vonden een nieuwe invulling voor de etalage van het te huur staande pand van eigenaar Eric Vos, aan de Grote Houtstraat 114. De twee volgen de Engelstalige variant van de opleiding Creative Business en zijn mede-bedenker van het concept Windows of Discovery. ‘We willen lokale, kleine startups een kans geven om zich in een lege etalage te profileren. Met makkelijk verplaatsbare artikelen, want het is natuurlijk maar tijdelijk. Via een Facebookpost kwamen we in contact met Fiona McGeever. Zij herstelt tweedehands meubilair en maakt er vervolgens wat moois van.’

‘Ze krijgt nu de kans in de Grote Houtstraat te laten zien wat ze kan. De reacties zijn heel positief. Het concept bevalt. Nu maar hopen dat andere makelaars en eigenaren van commercieel vastgoed er de meerwaarde van inzien.’

Werkgroep leegstandsaanpak
De opdracht valt binnen de module Creative Agency, waarin een team studenten een semester lang werkt aan een vraagstuk van een opdrachtgever. Dat was in dit geval de werkgroep leegstandsaanpak centrum Haarlem. Daarin zitten vertegenwoordigers van de gemeente Haarlem, eigenaren van commercieel vastgoed, de centrummanager en de ondernemersvereniging voor de binnenstad, Haarlem Centraal. De Provincie Noord-Holland is subsidieverstrekker.

Zoals de Haarlemse centrummanager Falco Bloemendal zegt: ‘We kunnen het ons niet veroorloven niets te doen. Leegstand, een lege etalage, is als een rotte kies en zorgt voor meer leegstand. Welke ondernemer opent een winkel in een straat met lege etalages en allemaal grote borden waarop ‘Te Huur’ staat? Daarom ben ik blij met dit initiatief. Het zorgt dat de binnenstad van Haarlem voor bezoekers en ondernemers aantrekkelijk blijft.’

www.inholland.nl/creativebusiness

Textielcentrum Paswerk verlengt de levensduur van kleding

Per jaar gooien we in Haarlem naar schatting een miljoen kilo kleding weg. Veel daarvan komt gelukkig terecht in de textielbakken van Spaarnelanden of wordt naar de kringloopwinkel Snuffelmug gebracht, een leerwerkbedrijf van Paswerk. Waar de levensduur van deze kledingstukken wordt verlengd.

Tom Wielart: ‘We werken samen met sorteercentra, textielrecyclingbedrijven en een stichting in Hoofddorp, zodat we zeker weten dat de kleding op de juiste plek terechtkomt.’

De kleding uit de textielbakken wordt verkocht, vermaakt of naar het buitenland gestuurd om daar verder verhandeld te worden. Tom Wielart (40) is acht jaar geleden begonnen met het opzetten van een textielcentrum binnen het bedrijf. Tom: ‘Gelukkig kunnen we 85% van de kleding die we ontvangen op verschillende manieren hergebruiken. Dat gebeurt door kleding te verkopen in onze kringloopwinkel Snuffelmug. Soms herstellen we kledingstukken, vooral van de grote merken. Een deel van de kleding gaat naar andere landen, zoals Afrika of Oost-Europa, waar het verkocht wordt aan handelaren die het weer op de markt brengen.’

‘We werken samen met sorteercentra, textielrecyclingbedrijven en een stichting in Hoofddorp, zodat we zeker weten dat de kleding op de juiste plek terechtkomt. Van kleding die niet meer te dragen is, maken we in ons naaiatelier weer andere producten, zoals kussenhoezen. Uiteindelijk blijft slechts 15% van het materiaal uit de textielbakken over, dat we niet kunnen hergebruiken. Dat gaat naar Spaarnelanden. Gelukkig daalt dat percentage gestaag door allerlei nieuwe initiatieven op het gebied van hergebruik van grondstoffen. Het doel is natuurlijk dat we uiteindelijk veel minder kleding weggooien met zijn allen.’

Succesfactoren
Bij Paswerk worden mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt aan het werk geholpen en gehouden. ‘Toen ik hier in 2013 kwam werken, deden we nog niets binnen Paswerk met textiel. Nu is er een textielsorteercentrum en het kringloopbedrijf is uitgegroeid tot twee kringloopwinkels met wereldwijde contacten in de textielhandel. Super natuurlijk! Maar het meest trots ben ik op de mensen met wie ik dit werk doe. Toen we met deze afdeling begonnen, waren niet alle medewerkers even enthousiast. De meesten hadden al op verschillende plekken binnen Paswerk gezeten. En nu werken er 20 mensen aan textiel en draaien zij zelfstandig de afdeling. Dat is echt gaaf om te zien. Maatwerk, aandacht en kijken naar talenten zijn de belangrijkste succesingrediënten. Meer verklap ik niet’, voegt Tom lachend toe.

Modebewust
‘We krijgen veel vragen van bijvoorbeeld verwerkingsbedrijven, gemeenten, maar ook van hogescholen, zoals de modeacademie. Zo komen er bijvoorbeeld met regelmaat een paar modebewuste meiden langs die ons een update geven van wat mensen wel en niet dragen. Op die manier zorgen we dat in de kringloopwinkels kwalitatief goede, maar ook hippe kledingstukken hangen. Iedereen is welkom om een kijkje te nemen en een rondleiding te krijgen in het textielsorteercentrum. Ook staan we open voor ideeën hoe we nog meer aan verduurzaming kunnen werken.’

Tips van Tom

Wil je ook je steentje bijdragen om de kledingindustrie minder vervuilend te maken? Tom geeft enkele tips:

  • Er zijn merken die echt duurzame kleding verkopen, bijvoorbeeld van gerecycled en afgedankt textiel.
  • Draag je bepaalde kledingstukken niet meer? Dan kun je die doorgeven via een kledingruil of kledingketting of je gooit het – in een gesloten zak – in een van de textielbakken van Spaarnelanden of brengt het naar Snuffelmug.
  • Koop alleen de kleding die je echt nodig hebt. En laat je dus niet verleiden om heel veel te kopen bij grote ketens waar de kleding goedkoop is. Beter kun je enkele kwalitatief goede kledingstukken aanschaffen waar je echt blij van wordt en dus lang draagt.

www.haarlem.nl/de-groene-mug

RAP Fotografie - Ramon Philippo

Drie keer is scheepsrecht: ´Koffie?´

´Nederlanders zijn zo ongastvrij. Ik krijg nooit koffie of thee.´ Dit was oprechte feedback tijdens een van onze trainingen Intercultureel samenwerken. Nu was ik bekend met de kritiek op de karige koekjes bij de koffie, maar in een land waar de eerste vraag ´koffie?´ is, viel me deze toch een beetje zwaar. Hoezo niet?

Caroline van Blerkom

De dame in kwestie kwam uit Eritrea en was gewend dat ze drie keer moest weigeren als haar iets aangeboden wordt. Tja, en als je in Nederland één keer nee hebt gezegd, kun je inderdaad lang wachten. Aan de andere kant merk ik bij mezelf een gevoel van irritatie als mensen mij drie keer iets aanbieden als ik ´nee´ heb gezegd. Ik ervaar dit als opdringerig, terwijl de ander het juist gastvrij bedoelt.

Ieder land, iedere cultuur heeft zijn eigen gebruiken. Simpele zaken zoals het aanbieden van koffie kunnen al tot misverstanden leiden. En dat is jammer. Hoe meer we van elkaar weten, hoe beter we elkaar begrijpen. Zowel op de werkvloer als daarbuiten.

Hollandse bril
Gesprekken zoals hierboven zijn erg verhelderend. Nederlanders bekijken situaties met de Hollandse bril, terwijl medewerkers uit bijvoorbeeld China, India of zelfs onze zuiderburen België dat toch heel anders zien. In de praktijk zien we vaak vermoeidheid door onbegrip. Begrijpt mijn Syrische collega het nou nog niet? Waarom zegt de Poolse medewerker steeds ´ja´ maar doet het niet? Wat bedoelt die Nederlander eigenlijk als hij zo direct is? Zucht.

Zolang we elkaar nog allemaal ‘zien’ en ‘horen’, is er hoop dat intercultureel samenwerken goed komt. Zodra dat niet meer gebeurt, verandert de werkplek in een onveilige omgeving met alle gevolgen die daarbij komen kijken. Verschillende groepen collega’s, geen saamhorigheid in een team en geen lol meer op de werkvloer.

Vraag eens door als je een collega met een andere achtergrond niet begrijpt en je zult zien dat het allemaal eigenlijk wel meevalt. Meer begrip, minder misverstanden.

Caroline van Blerkom

www.lexicon.nl

Efficiëntere luchtvaartlogistiek dankzij student Inholland

Om grote hoeveelheden vracht efficiënt in en uit een vliegtuig te laden, wordt gebruik gemaakt van zogenoemde Unit Loading Devices (ULD’s). De registratie van deze aluminium platen vindt vaak handmatig plaats, met alle kans op fouten en het zoekraken van de (prijzige) platen. Inholland-student Dennis Borst onderzocht tijdens zijn afstudeerstage Business Studies (richting logistiek) hoe het ULD-proces beter kan. Inmiddels realiseert hij zijn verbeterplan daadwerkelijk in de praktijk.

‘Elke ULD is eigendom van een airline of leasemaatschappij en heeft een unieke registratiecode’, legt Dennis uit. ‘Die wordt handmatig op een papieren formulier geschreven en later, wederom handmatig, overgetikt en/of doorgebeld. Tijdrovend en foutgevoelig dus, waarbij er zomaar een ULD ‘kwijt’ kan raken. Door digitalisering en datadeling toe te passen bij in ontvangstname, retournering en voorraadbeheer, valt er enorme winst in het proces te halen. Denk aan een warehouse-systeem, met onder meer een mobiele app en barcodes. De uitdaging daarbij zit enerzijds in alle verschillende partijen en IT-systemen en anderzijds dat het voor bedrijven vaak een spannende stap is om hun data te delen.’

Optimaliseren processen
‘Het afstudeeronderzoek deed ik bij Cargohub BV, dat zich onder meer richt op het optimaliseren van logistieke processen. Zij zijn als centrale partij in staat alle data te ontvangen en te verdelen. Daarbij zagen ze meteen de mogelijkheden van deze digitale stroomlijning. Na het verdedigen van mijn scriptie en mijn afstuderen, bood Cargohub mij een baan aan om een digitaal ULD Care & Control-systeem op te zetten. Inmiddels hebben we met een agent de testfase doorlopen en zijn we een pilot aangegaan met Menzies Aviation, een grote internationale vrachtafhandelaar. Daarnaast zijn we in gesprek met veel partijen, die allemaal de potentie zien om op dit systeem aan te sluiten.’

Dennis Borst: ‘Ik heb echt een passie voor logistiek.’

‘Het mooie aan de opleiding Business Studies die ik heb gedaan, is dat je eerst twee jaar breed wordt opgeleid en met alle vakgebieden in aanraking komt. Zo kwam ik tot de conclusie dat ik echt een passie voor logistiek heb. Het is een sector die steeds complexer wordt, tegen een achtergrond van globalisering en toename van online bestellingen. Daardoor vindt er veel vernieuwing en digitalisering plaats, wat ik heel interessant vind. En wat ik tijdens mijn opleiding heb geleerd, bijvoorbeeld tijdens het semester over luchtvracht, zie ik terug in de praktijk. Die combinatie van in theorie leren en in de praktijk doen spreekt me sowieso erg aan en ik vind het heel gaaf dat mede dankzij mijn werk straks overal ter wereld mensen in de luchtvaartlogistiek sneller, beter en efficiënter kunnen werken.’

Unicum van innovatie
Projectleider Giovanni Douven is erg enthousiast over de uitkomst van het onderzoek van Dennis: ‘Dit is echt een staaltje goed nieuws, met Inholland aan de voorkant van innovatie in de luchtvrachtlogistiek. Een zeer mooi onderzoek en een unicum van innovatie! ULD care & control past goed in de trend van digitaal en duurzaam samenwerken tussen ketenpartners. Dit gaat door de internationale transportwereld groots worden opgepikt.’

Raoul Paul, directeur Cargohub BV: ‘Het komt niet vaak voor dat een student in de positie verkeert om vanuit onderzoek een bijdrage te leveren aan productontwikkeling én vervolgens zelf de mogelijkheid krijgt om dit product in de markt te lanceren. Dat biedt unieke kansen, als resultaat van de combinatie onderwijs, praktijkonderzoek en productontwikkeling met samenwerkende partners.’

Het afstudeeronderzoek van Dennis maakt deel uit van een langlopend onderzoekproject van Hogeschool Inholland Haarlem waarin werk wordt gemaakt van ketenregie in de luchtvaartlogistiek: www.inholland.nl/onderzoek